השעיית חשבונות, אלגוריתם, ומה שביניהם

חשש אמיתי של מוכר באמזון זה לקום בבוקר, ולגלות שהחשבון או אחד המוצרים שלו נחסם.
לאמזון מגוון סיבות לחסימה – מהפרה מינורית של המדיניות שלהם, ועד הפרה של החוק או הרגולציה.
איך ולמה חסימות מגיעות?
איך האלגוריתם של אמזון עובד?
האם אפשר למנוע או להימנע מחסימות?
או אולי מוצרים מסויימים שעלולים להוות בעיות?
את כל המשמעויות נבין בכתבה שלפניכם.

מוכרים חדשים או וותיקים,
עם 20 או עם 2,000 ביקורות,
עם מחזורי מכירה של כמה מאות דולרים, ואפילו כמה עשרות מיליונים.

יום שישי, ה 15 במרץ, 2019.
פותח את הבוקר עם מבול של לקוחות שנחסמו. כולם עם אותה הכותרת:
Detail Page Needing Correction.

האלגוריתם של אמזון לא פוסח על אף אחד.

"האלגוריתם"… מה זה כבר האלגוריתם הזה? כמה כוח כבר אפשר לתת לו?
מסתבר שהרבה.

המערכת של אמזון עובדת ב"גלים":

  • ה PPC, לדוגמה, מתעדכן בין 10:00 ל 10:30 בשעון ישראל (חצות בסיאטל).
  • כל שבועיים המערכת מאזנת דירוגים שונים כגון ה Rank, בהתאם לממוצע בתקופה זו.
  • ומידי פעם… מגיעים גלי צונאמי של סיבות חסימה חדשות.

החסימות השוטפות יכולות להיות מגוונות:

  • תלונות של לקוחות (Used Item),
  • אי התאמה בדרישות כמוכרי FBM (Order Defect Rate, Late Shipment Rate),
  • הפרות של זכויות יוצרים (Copyright, Trademark, Patent)
  • או הפרות יום-יום של הפוליסה, המדיניות של אמזון (Fair Pricing, Generic)

אותם גלים גורמים לחסימות של חשבונות שמגיעות באופן יום-יומי, וזאת בהתאם לביצועים שלנו כמוכרים, בהתאם ללקוחות, למתחרים או לבעלי זכויות היוצרים.

מידי פעם מגיעים גלי הצונאמי (או בעברית, "נחשול רעש"), לדוגמה:

  • Medical Marketing Claims.
  • מחיקה מאסיבית של ביקורות מזויפות.
  • בעיית ה Pesticide הידועה לשמצה.
  • וכמובן, עניין חלוקות המוצרים שנאכף ברגעים אלה ממש.

צונאמי לא נוצר מעצמו – לוחות טקטוניים, רעידות אדמה, מעמקי האוקיינוס… נשאיר את זה לפעם אחרת.
לרוב, לא ניתן לדעת מראש על היווצרותו – אלא על הסיבה לו.

אז גם באמזון יש רעידות אדמה שמובילות לצונאמי של חסימות.
אלה מגיעות בבת אחת – ללא התראה מוקדמת, באופן גורף, ללא הבדל בין מוכרים שרק היום נרשמו לאמזון, ובין כאלה שמחזיקים מאות עובדים ומפעלים.
המשותף להן? לא ניתן לדעת מראש על היווצרותן – אלא על הסיבה להן.
או שאולי בשונה מצונאמי אמיתי, כן אפשר לדעת?
אהרוס לכם את הסוף של הסרט (זהירות, ספוילרים)? אפשר.
אם נסתכל על המקור לחסימות, נגלה כי הן לא נוצרו יש מאין.
מקורן במדיניות או רגולציה מסוימת.

  1. Medical Marketing Claims:

ה Federal Trade Commission (ה FTC, כמעט המקביל לרשות להגן הצרכן בארץ), בשיתוף עם הFood and Drug Administration (ה FDA, מנהל המזון והתרופות), החליטו ש"נמאס להם".
נמאס להם מאמירות והתחייבויות חסרות ביסוס.

  • מונע קמטים
  • משפר את זרימת הדם
  • מוריד את רמות החרדה
  • משפר את השינה

ברור מאליו שאסור לרשום כך ללא מסמך המאשר זאת, לא? אז לא….
ניקח את זה גם צעד אחורה:

  • עמיד במים – לטיפות מים? לסילון עוצמתי? אוכל לשחות עם זה בים? אולי רק דקה? או עשר?
  • שביעות רצון מובטחת – מי מאיתנו לא רושם את זה. על פי החוק, אם לקוח יפנה אלינו גם בעוד 20 שנה, ויבקש את הכסף בחזרה כי הוא "לא מרוצה" – נהיה מחויבים להחזיר לו את מלוא הכסף. כי התחייבנו לכך. אז אנא – תגבילו את ההתחייבות להחזר כספי בזמן.
  • "הכי טוב" – מי קבע ששלכם הכי טוב? תוכלו להוכיח את זה? כנראה שלא.

המדיניות הזאת דיי ברורה – לא לרשום אמירות ללא ביסוס. להתחייב לאמירות שלנו.
עם היכרות בסיסית של הרגולציה, יכולנו למנוע את הצונאמי הזה? אני טוען שכן.

2. ביקורות וחלוקות

גם פה ה FTC העלו הילוך – ודרשו מאמזון להתחיל לאכוף. יש פה רמאות מובהקת, לטענתם, כלפי הצרכן הסופי.

  • חלוקת מוצרים בעבור ביקורות – אסור,
  • שליחת מוצרים ריקים (כ FBM) לעצמנו, ולהשאיר ביקורות – אסור,
  • איחוד ליסטים שונים ו"השתלטות" על ביקורות ישנות – אסור.

3. Pesticide

זו בעיה קצת יותר מורכבת.
ה Environmental Protection Agency (ה EPA, הסוכנות להגנת הסביבה) החליטו בעקבות אירועים מסכני חיים להגביל את מכירת מוצרי ההדברה.
היתר המכירה מאושר רק למי שהוא תושב ארה"ב.
אמזון החליטו לקחת את זה צעד קדימה – ברמת האלגוריתם הם החליטו לא רק לחסום מוצרי הדברה, אלא מוצרים עם טענות הדברה – Pesticide Claims.
כלומר, מגבת שמתיימרת להיות אנטי-בקטריאלית או צבע לקיר שמונע עובש.
אשאל שוב – יש לכם מסמך שמאשר את זה? ככל הנראה שלא.
אז החסימה היא לא בטעות – הכל מתחבר אחד לשני.

4. Detail Page Needing Correction

הבעיה פשוטה, למעשה.
באמצע מרץ אמזון החליטו לאכוף הפרות ב Detail Page – תמונות, כותרת, בולטים, תיאור, וכן – אפילו Search Terms.
כל אלה נכללים ב Detail Page – ולכל אלה חוקים ברורים מאוד.

  • אסור לרשום ספרות –'5' יהיה נכון, ולא 'חמש'.
  • חובה לאיית את המידות – נדרש לרשום 5 אינץ', ולא 5".
  • אסור לרשום פרשנות סובייקטיבית – ‘Best Seller’, ‘Hot Item’.

זה כבר יותר פשוט, לא?
את גלי היום יום לא נוכל למנוע.
אבל האם אפשר למנוע את גלי הצונאמי?
לא רק שאפשר למנוע – גם אפשר להכיר לפני שהם נוצרים.

בעתיד הקרוב יגיעו אלינו גלי ענק נוספים שיגררו חסימות:

  • סיגריות אלקטרוניות ללא תקנים מספקים,
  • מוצרים שכוללים רמות חריגות של עופרת,
  • וכבר בימים אלו – ASIN Creation – ה FTC חוזר לסיבוב נוסף, הפעם על תחום הווריאציות הלא חוקיות (קשרי Parent-Child, לדוגמה, בין מוצרים שאינם זהים – צלחת וכוס, במקום צלחות בגדלים שונים).

אפשר להכיר את הצונאמי לפני שהוא נוצר? אפשר להימנע ממנו?
אני טוען שכן – הצלחתי לשכנע אתכם?

אודות אור שמוש

אור שמוש
אור שמוש, מוכר לשעבר באמזון, בן 24, מנכ"ל SellerAppeal. מומחה בפתיחת חשבונות ועמודי מכירה חסומים באמזון, עם הבנה מעמיקה של הפוליסה, הרגולציה והחוק. באמצעות היכרות עם האלגוריתם של אמזון, מוביל לפתירת קייסים באופן המהיר ביותר שמתאפשר.

אולי יעניין אותך גם

מסחר באיביי – יתרונות וחסרונות

איביי היא זירת מסחר עולמית הקיימת משנת 1995, ותיקה מאוד. התחילה כאתר למכירות פומביות ואט …

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *