ליהי לוטן – פורת

ליהי לוטן – פורת
מייסדת ובעלים של חברת The Spetz, המתמחה ביצירת חוויית לקוח (CX) קריאייטיבית וממירה באתרי מסחר בארץ ובחו"ל

5 דרכים לשפר את חוויית הלקוח וההמרות בחנות המקוונת שלכם

כשאתם הולכים לקניון ונכנסים לחנויות, אתם לא מצפים לחוות את אותה חוויית קנייה בחנות בה אתם קונים קפסולות לקפה ובחנות בה אתם קונים נעליים או מכונת כביסה, נכון? חוויית קנייה מתמחה היא דרך נהדרת ליצירת יתרון אצלכם אל מול קניות באמאזון. בכתבה הבאה תמצאו טיפים בנושא זה ועוד כמה דרכים ודברים שחשוב לעשות כדי להמשיך להיות רלוונטיים בשוק האיקומרס אחרי כניסת אמאזון.

להמשך קריאה

איך תוודאו שהחנות שלכם עונה על ציפיות הלקוחות שלכם?

סט הציפיות של לקוחות איקומרס גלובליים השתנה בצורה דרמטית בשנים האחרונות, עם התפתחות תחום הסחר המקוון והתחזקותם של מותגי איקומרס אונליינים המציבים סטנדרטים חדשים בשוק. הלקוחות של היום לא מכירים – וגם לא אכפת להם – מה זה אומניצ'אנל. הם רוצים לקנות בזמן ובמקום שמתאימים להם, בתנאים שלהם, במהירות, נוחות ויעילות. מהו אותו סט ציפיות עדכני, ומה אתם צריכים לעשות כדי לוודא שהחנויות שלכם אכן עונות על ציפיות אלה?

להמשך קריאה